Načini na koji pozivni centar funkcionira

Author : Urednik Date : 24 lipnja, 2024

Tipični pozivni centar je organizirana postavka dizajnirana za rukovanje velikom količinom dolaznih i odlaznih telefonskih poziva za tvrtku. Glavne funkcije pozivnog centra uključuju službu za korisnike, tehničku podršku, telemarketing i obradu upita.

Evo detaljne analize načina na koji tipični pozivni centar funkcionira:

  1. Infrastruktura i tehnologija

Fizička postavka je za svaki pozivni centar jako bitna, a implementira se kroz radne stanice jer svaki agent ima radnu stanicu opremljenu računalom, telefonom, slušalicama i potrebnim softverom. Centralizirani poslužitelji upravljaju usmjeravanjem poziva, pohranom podataka i drugim operativnim potrebama.

Telefonski sustavi su također jako bitni za pozivni centar, a ovo su neka njegova moguća rješenja:

  • Automatski distributer poziva (ACD): usmjerava dolazne pozive odgovarajućem agentu ili odjelu na temelju unaprijed definiranih kriterija.
  • Privatna telefonska centrala (PBX): privatna telefonska mreža koja se koristi unutar organizacije za upravljanje pozivima.
  • Interaktivni glasovni odgovor (IVR): automatizirani sustav koji komunicira s pozivateljima, prikuplja informacije i usmjerava pozive odgovarajućem primatelju.
  • Računalna telefonska integracija (CTI): povezuje telefonske sustave s računalnim sustavima, omogućavajući pojavljivanje skočnih prozora na zaslonu (informacija o pozivatelju) kada se primi poziv.

Softver je još jedna jako bitna stavka za pozivni centar:

  • Upravljanje odnosima s klijentima (CRM): Upravlja interakcijama s klijentima i podacima tijekom životnog ciklusa korisnika.
  • Upravljanje radnom snagom (WFM): Zakazuje agente i upravlja radnim opterećenjem.
  • Snimanje i praćenje poziva: Snima pozive u svrhu osiguranja kvalitete i obuke.
  • Analitika i izvješćivanje: prati ključne pokazatelje učinka (KPI) i generira izvješća.
  1. Vrste pozivnih centara

Dolazni pozivni centar je ustvari služba za korisnike koja obrađuje upite, pritužbe i zahtjeve za podršku. Može biti i tehnička podrška koja pruža pomoć s tehničkim problemima ili proizvodima. A postoji i obrada narudžbe koja upravlja postavljanjem narudžbe, statusom i otkazivanjem.

Izlazni pozivni centar se pak koristi ponajviše za telemarketing, promiče proizvode ili usluge potencijalnim kupcima. Ili za istraživanje tržišta jer provodi ankete i prikuplja podatke od kupaca. Postoji i sustav naplate kroz pozivni centar kroz praćenje nepodmirenih plaćanja i dugova.

Načini na koji pozivni centar funkcionira…

Uz Tende Istra sredite vanjski prostor da bude vaša oaza opuštanja

Author : Urednik Date : 13 ožujka, 2024

Znate li što su Tende Istra savjetovale da uradite u svom vrtu ako želite da to postane vaša oaza mira i opuštanja? Postavite fontanu! Postoji niz prekrasnih ideja za vrtne fontane koje možete dodati u svoje dvorište. Fontana u vrtu su jako romantične. Uspješan vanjski prostor uzima u obzir sva osjetila, uključujući zvuk. I nijedan zvuk nije opuštajući od pokreta vode. Elegantna fontana ideja je vanjskog životnog prostora koja koristi jedan jednostavan mlaz vode za stvaranje savršene žarišne točke za ovo malo, potopljeno područje – vašu oazu mira i opuštanja. A naravno da Tende Istra imaju i fontane u svojoj ponudi.

Ako se želite dodatno opuštati, uz fontanu objesite viseću mrežu. Viseća mreža ispod pergole odlična je ideja koju Tende Istra dodatno mogu realizirati. Ništa nije bolje od nedjeljnog popodnevnog drijemanja u vašoj ležaljci u dvorištu. Ne brinite ako nemate dva savršeno razmaknuta stabla na koja možete objesiti jedno. Umjesto toga, pričvrstite viseću mrežu na pergolu kao što su to učinili vlasnici kuća prije vas i još uvijek imate koristi od hlada koji pergola pruža. Stalak za viseću mrežu je još jedna mogućnost.

Uz samu viseću mrežu uključite i mjesto za ljuljanje jer vanjska ljuljačka na trijemu je uz fontanu i viseću mrežu dodatni „must“ u ovako romantičnom okruženju. Vanjski životni prostori imaju koristi od puno udobnih sjedećih mjesta. Golema ljuljačka iz kolekcije Better Homes and Gardens (Walmart) savršeno je mjesto za sklupčati se uz dobru knjigu ili se opustiti i uživati u prekrasnom cvjetnom vrtu. Takav model mogu vam i Tende Istra osigurati jer imaju slične modele. Dodajte udobne vanjske jastuke u različitim koordiniranim dizajnima kako biste stvorili ultimativni kutak za čitanje u toplom vremenu. Kako postaviti viseću stolicu za sjedenje u retro stilu još je jedan mali detalj za koji ne morate samostalno brinuti ukoliko ste angažirali Tende Istra da vam pomognu srediti vanjski prostor jer će se oni pobrinuti da se sve dostavi, odradi, postavi, završi. Na vama je samo da sjednete i uživate.

Uz Tende Istra sredite vanjski prostor da bude vaša oaza opuštanja…

Narukvice: Povijest, Vrste i Načini Nošenja

Author : Urednik Date : 13 studenoga, 2023

Narukvice su omiljeni modni dodatak već stoljećima, a njihova povijest seže unatrag tisućama godina. Prve narukvice bile su izrađene od prirodnih materijala poput kostiju, kamenja i drva, dok su se s vremenom počele koristiti i plemenite kovine poput zlata i srebra. Danas postoji mnogo različitih vrsta narukvica – od jednostavnih gumenih narukvica koje često nose djeca i mladi, do skupocjenih dijamantnih narukvica koje se nose u posebnim prilikama. Načini nošenja narukvica također se razlikuju. Neki ih vole nositi na golemu, dok drugi preferiraju slojevit izgled sa više manjih narukvica na jednoj ruci. Narukvice mogu biti simbol statusa ili pripadnosti nekoj grupi, ali u većini slučajeva ljudi ih nose samo zbog toga što im se sviđa kako izgledaju. Bez obzira na vaše osobne preferencije, sigurno je da će prava narukvica dodati poseban pečat svakom outfitu.

U nastavku ćemo se detaljnije pozabaviti povijesti, vrstama i načinima nošenja narukvica. Ovaj prekrasni modni dodatak datira još iz brončanog doba kada su se izrađivale od bronze i bakra, sve do danas kada su popularne narukvice od raznih materijala, uključujući plemenite metale, dragulje, kožu i plastiku. Vrste narukvica variraju ovisno o njihovoj svrsi i stilu. Na primjer, bangles su krute narukvice koje često nose žene u Indiji kao simbol braka, dok su privjeske ili charm narukvice fleksibilne sa privjescima koji predstavljaju osobna značenja ili uspomene nositelja. Također postoje tenisice – elegantne linije dijamanta postavljenih na tanku zlatnu ili srebrnu traku – idealne za posebne prilike. Načini nošenja narukvica također mogu biti različiti: neki vole nositi samo jednu za minimalistički izgled dok drugi preferiraju slojevitost s više manjih komada na jednom zglobu za boho chic efekt. Nošenje više istih ili kombinacija različitih vrsta može pružiti jedinstven i osoban izgled. Narukvice nisu samo modni dodaci nego mogu imati dublje značenje poput ljubavi prema prirodi (narukvice od poludragog kamenja), duhovnosti (meditacijske mala perle) ili mogu poslužiti kao podsjetnik na poseban događaj u životu. Sve u svemu, narukvica je univerzalan komad nakita koji može doprinijeti vašem stilskom potpisu bez obzira na to jeste li muškarac ili žena te bez obzira volite li klasičan, moderni ili eklektični stil.

U posljednje vrijeme, trend unisex narukvica također je u usponu. S obzirom na to da su muškarci počeli sve više pridavati pažnju modi i dodacima, dizajneri su se prilagodili i kreirali linije narukvica koje mogu nositi oba spola. Često izrađene od kože ili nehrđajućeg čelika, ove narukvice dolaze u nizu stilova – od jednostavnih do onih ukrašenih privjescima ili gravurama. Također je zanimljivo napomenuti kako se mnoge kulture koriste narukvicama kao amajlijama ili talismanima za zaštitu, sreću i blagostanje. Bez obzira na materijal, oblik ili svrhu, svaka narukvica ima svoju priču i simboliku te predstavlja iskaz osobnosti onoga tko ju nosi.

Narukvice: Povijest, Vrste i Načini Nošenja

Nadalje, narukvice se sve više koriste kao sredstvo izražavanja individualnosti i kreativnosti. S porastom trenda personaliziranog nakita, mnogi su ljudi počeli tražiti jedinstvene dizajne koji će odražavati njihov osobni stil i stavove. Osim toga, u posljednje vrijeme smo svjedoci rasta popularnosti narukvica sa simbolima povezanim sa značajnim događajima ili trenucima u životu pojedinca. Na primjer, neki biraju narukvice s inicijalima voljenih osoba ili datumima koji imaju posebno značenje za nositelja. Bez obzira na različite trendove i promjene u modnom svijetu, jasno je da su narukvice postale više od puke dekoracije – one predstavljaju moćan alat za komunikaciju i samopotvrđivanje.

S obzirom na njihovu sve veću popularnost, narukvice su postale integralni dio mnogih kolekcija modnih dodataka. Raznolikost materijala i dizajna omogućuje ljudima da iskažu svoju kreativnost i individualnost na jedinstven način. Često se koriste kao poseban dar koji pokazuje koliko dobro poznajemo osobu kojoj ga dajemo, bilo da biramo simbol koji reprezentira nešto što ona voli ili inicijale osoba koje su joj važne. Također, narukvice mogu biti podsjetnik na posebne trenutke u životima nositelja, poput rođenja djeteta ili značajnog obljetnice. Kroz ove male simbole, ljudi imaju priliku podijeliti svoje priče i iskustva te pokazati tko zaista jesu.

Nastavno na to, narukvice su postale bitan element u stvaranju osobnog stila. Izuzetno su prilagodljive i mogu se lako kombinirati s drugim komadima nakita kako bi se postigao željeni izgled. Zbog svoje univerzalnosti, idealne su za sve prigode: od svakodnevne casual varijante do sofisticiranog večernjeg outfita. S obzirom da prevladava trend personaliziranih modnih dodataka, mnogi dizajneri nude mogućnost izrade narukvica po mjeri koje u potpunosti odražavaju osobni stil i ukus nositelja. Bilo da je riječ o minimalističkom dizajnu za ljubitelje jednostavnosti ili složenijem dizajnu koji odiše luksuzom, svatko može pronaći savršenu narukvicu koja će mu omogućiti da istakne svoju autentičnost.…

Kava Lavazza donosi savjete za uživanje u kavi

Author : Urednik Date : 6 kolovoza, 2023

Postoji mnogo načina da uživate u šalici crne kave, ovisno o vašim osobnim preferencijama i ukusu, Lavazza je prepoznala da je bitno uputiti ljubitelje kave kako da najbolje uživaju u omiljenom napitku.

Kava Lavazza donosi savjete za uživanje u kavi

Evo nekoliko Lavazza savjeta za uživanje u kavi:

  • Postupno smanjite šećer i vrhnje. Ako ste navikli piti kavu s puno zaslađivača i mliječnih proizvoda, možda će vam se crna kava isprva učiniti previše gorkom ili bljutavom. Kako biste olakšali prijelaz, možete s vremenom pokušati smanjiti količinu šećera i vrhnja koje dodajete svojoj kavi, dok se ne naviknete na prirodni okus kave – ovo je glavni Lavazza savjet.
  • Odaberite kvalitetnu kavu. Nisu sve kave jednake, a neke bi mogle imati bolji okus od drugih. Možete eksperimentirati s različitim pečenjima, podrijetlom i načinima kuhanja kako biste pronašli onaj koji odgovara vašem nepcu. Također možete kupiti veličine pakiranja kao probni uzorak ili posjetiti lokalne kafiće kako biste isprobali različite vrste.
  • Sameljite zrna kave sami. Svježe mljevena zrna kave imat će više okusa i mirisa od prethodno samljevenih, koja s vremenom mogu izgubiti svježinu – a Lavazza pazi jako na svježinu. Možete koristiti mlinac za mljevenje kako biste dobili dosljednu i ravnomjernu veličinu mljevenja, što će utjecati na to kako se kava ekstrahira u vodi.
  • Dodajte malo okusa. Ako vam se crna kava i dalje čini previše jednostavnom, možete pokušati dodati neke prirodne arome da je poboljšate, poput cimeta, vanilije, muškatnog oraščića, kardamoma ili dodajte kako u prahu. Oni mogu dodati malo slatkoće i začina bez dodavanja kalorija ili umjetnih sastojaka.
  • Saznajte više o podrijetlu i povijesti kave. Ponekad, saznanje više o tome odakle kava dolazi i kako se proizvodi može učiniti da je više cijenite – jer Lavazza cijeni sljedivost. Možete pročitati naljepnice ili opise vrećica kave ili istražiti na internetu kako biste saznali više o uzgajivačima, regijama, metodama obrade i kulturi iza kave.
…

Vrijedni Tissot satovi i kako ih očuvati

Author : Urednik Date : 22 travnja, 2023

Nedavno su se na našoj web stranici promovirali Tissot satovi, tako da smo tom prilikom puno više naučili o tim satovima. Naravno, puno toga smo već i znali – ali ipak je lijepo kad netko ovko popiše preporuke za očuvanje sata.

Vaši Tissot satovi dizajnirani su da vas pouzdano prati kroz život ako im se redovito pruža najbolja njega, a to možete tako da pazite i pratite preporuke za vodootpornost sata, kao i za tretiranje sata ukoliko dolazi do mehaničkih ili kemijskih oštećenja. Kad su u pitanju kemikalije, izbjegavajte izravan kontakt s otapalima, deterdžentima, parfemima, kozmetičkim proizvodima i tako dalje jer mogu oštetiti narukvicu, kućište ili brtve.

Vrijedni Tissot satovi i kako ih očuvati

A kad se radi o šokovima izazvanim mehaničkim oštećenjima, svi Tissot satovi testirani su u skladu sa službenim industrijskim normama švicarske industrije satova i internim normama samog proizvođača. Iako su trenutni Tissot satovi otporni na udarce do 5000 g, mora se navesti da treba izbjegavati teške udarce poput slučajnih udaraca.

Kad su pak temperature u pitanju, izbjegavajte ekstremne temperature ili ekstremne promjene temperature.

Prilikom čišćenja, za metalne narukvice i za sve vodootporne futrole koristite četkicu za zube namočenu u sapunicu i meku krpu za sušenje.

Ako Tissot satovi nisu opremljeni glavnim koaksijalnim kronometarskim mehanizmom, otpornim na magnetska polja veća od 1,5 tesla (15 000 gausa), preporučujemo da se izbjegava izlaganje snažnim magnetskim poljima kao što su: zvučnici, hladnjaci, određene kopče za torbe, futrole za iPad i slično.

Kad su Tissot satovi u pitanju, proizvođač nudi i vintage usluge. Nude istu brigu i pažnju klijentima kao i satovima jer su strastveno predani najvišoj razini usluge. Tijekom godina, njihov je arhiv prikupio mnoštvo informacija za koje su predani očuvanju, tako da Tissot danas i u budućnosti može izdati – za većinu svojih satova – ne samo točne uvide u to kako je vaš sat proizveden kao izvadak iz arhivu, ali i kao potvrdu o autentičnosti na temelju stručne analize vašeg sata.…

Softver za vaš pozivni centar rješava niz problema

Author : Urednik Date : 5 siječnja, 2023

Softver za vaš pozivni centar rješava niz problema

Ukoliko želite optimizirati vaš pozivni centar, dobro je znati koje probleme rješava softver pozivnog centra. Stoga danas donosimo neke odgovore na to pitanje.

Dobar softver za vaš pozivni centar riješiti će ove probleme:

  • Spora korisnička podrška

Pružanje podrške na više kanala pomaže u poboljšanju vremena rješavanja zahtjeva.

  • Loša kvaliteta usluge

Softver za pozivni centar može poboljšati transparentnost korisničke službe. Zahvaljujući naprednim značajkama kao što je snimanje poziva, ugrađeni softver za upravljanje odnosima s klijentima i interne bilješke, agenti mogu biti jasno upućeni u sve bitne činjenice kada pomažu klijentima. Na primjer, dok je klijent na čekanju, agent može pregledati podatke za kontakt pozivatelja i sve prethodne interakcije koje je imao s tvrtkom. Čineći to, bit će bolje informirani o prošlim problemima koje je korisnik prijavio i moći će pružiti personaliziraniju uslugu s više znanja.

  • Usmjeravanje poziva

Softver za pozivni centar također koristi pametno usmjeravanje poziva. U biti, pametno usmjeravanje poziva pozivatelje usmjerava agentu koji je najopremljeniji da im pomogne. Na primjer, recimo da je klijent prethodno nazvao i razgovarao s agenticom (nazovimo je Jasna) o svom problemu. Ako ponovno nazovu, Jasna bi bila najspremnija da im pomogne jer bi znala koji su koraci poduzeti da se riješi korisnikov upit. Temeljitim naprednim značajkama poput ove agenti mogu poboljšati kvalitetu usluge koju pružaju i istovremeno poboljšati zadovoljstvo kupaca.

  • Nedostatak mogućnosti podrške

Nisu svi klijenti voljni čekati odgovor putem e-pošte i nisu svi korisnici zadovoljni korištenjem naprednih tehnologija kao što su društveni mediji i chat uživo. Kao takvo, važno je udovoljiti svim svojim kupcima. Pružanjem podrške “stare škole” putem telefona svim svojim klijentima dajete priliku da stupe u kontakt s vama.

  • Nedostatak pregleda usluge

Napredni softver za pozivni centar daje vam pregled vaše telefonske podrške. Značajke analitike i izvješćivanja omogućuju vam da vidite statistiku korištenja i metrike kao što su broj dolaznih i odlaznih poziva, broj prekinutih poziva, prosječno vrijeme čekanja, prosječna duljina poziva i više. Povremeno pregledavanje ove statistike može vam pomoći da identificirate područja poboljšanja. …

Fini ženski satovi

Author : Urednik Date : 24 ožujka, 2022

Neki dan me jedan prijatelj zamolio za pomoć u kupnji poklona za svoju djevojku. Uskoro joj je rođendan i želi ju iznenaditi jednim finim darom, no ne zna što bi joj kupio, a volio bi nešto fino.
Zajedno su već 10 mjeseci i volio bi ju iznenaditi nečim posebnim. Shvatila sam da ima ozbiljne namjere i da bi ju uskoro i zaprosio. Malo sam razmišljala i predložila mu, ako bi investirao nešto više pa da joj kupi i značajniji poklon. Palo mi je na pamet da bi ženski satovi mogli biti izvrstan odabir.

Na neki način može joj tim poklonom dati i naznaku ozbiljnijih namjera. Pristao je.
Da, definitivno ženski satovi na ženu mogu imati takav efekt. No, gdje se kupuju ženski satovi? Prošli smo pola grada u potrazi jer ženski satovi mogu biti različiti i ne ostavljaju svi isti dojam.
Ovaj mora biti profinjen, skuplji i dobre marke, ali nadasve jedno obećanje. Tu bi bila dobra i posebna posveta odostraga, zar ne? Gdje se kupuju profinjeni ženski satovi pitala sam se i sinulo mi je.

Raspitala sam se kod jedne prijateljice i saznala da u našem gradu imamo izvrstan dućan! Odmah smo krenuli u tu urarsku radnju koju mi je preporučila prijateljica. Sigurna sam bila i ja da je to pravo mjesto za kupnju. Taj je urar imao lijep izbor ali i skuplje cijene, no isplatilo se.
Kod njega su bili zaista posebni ženski satovi. Vrlo privlačne linije, otmjenog izgleda. Odabir sata govori puno i o onome koji ga bira kao i o onoj dami koja će ga dobiti na poklon. Birali smo između dva modela, evo ja ne znam koji mi je ljepši. Dobro sam se ja sjetila, nema šta. Na kraju je moj prijatelj izabrao. Osmislili smo i posvetu pakiranje.
Nakon nekoliko dana prijatelj me nazvao……

Kako upotrijebiti aloe vera na koži

Author : Urednik Date : 13 siječnja, 2022

Važno je u kući uvijek imati malu biljnu apoteku, ali od živih biljaka. Često imamo samo nekakve začinske trave, no imate li i ljekovite biljke na prozorskoj dasci? Predlažem da ako nemate, odmah krenete u potragu za biljkom imenom Aloe vera. To je zaista čudotvorna biljka kad je u pitanju koža.
Sjećam se kad mi je sestrična iz Amerike došla u posjetu jedno vruće ljeto. Ona je inače izrazito bjeloputa, ali s narančastim pimentom kose. Ima i sitne pjege po licu i izrazito plave oči.


Po cijeli dan smo bile vani, na moru i po gradu i drugi dan jadnica nije mogla skinuti navečer robu sa sebe. Koža ju je svu zatezala. Kad sam prišla bliže vidjela sam da je sva crvena. Doslovce bila je upaljena kao mala lampica. Izgledalo je kao da isijava toplinu. I sada kako da joj pomognem. Odjednom se okrenula prema prozoru, a doslovce je bila na rubu suza kad je odjednom vrisnula od sreće i rekla mi: Pa ti imaš ovdje Aloe vera biljku! Ja sam pogledala i znala sam da se tako nekako zove, no što s njom upitah.

I tako sam ja doznala da moja lijepa biljka koja je imala tako krasan ton zelene boje koji je ujedno i vrlo dobro odgovarao tonu jastuka na kauču ujedno i čudotvoran lijek za kožu – Aloe vera, kućna pomoćnica kad je u pitanju koža.

Oduševila me spoznaja. Znači, moja sestrična je odmah odlomila jedan lijepi, zreli list i prepolovila ga. Zatim, je iscijedila onaj prozirni gel iz lista i rukama utrljala prozirnu smjesu po ramenima, a ja sam po ostatku leđa. Nevjerojatno, aloe vera je u tren oka donijela olakšanje mojoj sestrični. Ja uopće nisam znala da imam tako moćnu biljku kod sebe u stanu. Od Aloe vera njezina koža je odmah postala podatna, baršunasta i meka, a svrbež je istog trena prestao……

Kvalitetne uredske stolice

Author : Urednik Date : 13 siječnja, 2022

Jeste li znali da postoje uredi u kojem zaposlenici veselo rade svoj posao iz prostog razloga što imaju kvalitetne uredske stolice. Ovo nije šala i ja vam ozbiljno tvrdim da to jest tako, uredske stolice čine rad boljim! Moja prijateljica radi u uredu u kojem su vlasnici poduzeća taj dio razumjeli prije konkurencije. Znači, direktor je odlučio unaprijediti radni prostor i uložiti u redizajn ureda. To je podrazumijevalo preuređenje prostora, a na vrhu prioriteta bila je jedna stavka za koju su internom anketom svi glasali, a to su bile vrhunske uredske stolice.


I znajte da takve uredske stolice koštaju malo bogatstvo, no poruka koju šalju zaposlenicima je vrlo jasna i svaka uložena kuna vrijedila je barem dvostruko. Naravno da bi došli do takvog stava potrebno je malo promisliti i pratiti istraživanja koja se provode na radnim mjestima.

Neki ulažu velike svote novaca u team building aktivnosti, dok neki ulažu u svoje ljude tako što im plaćaju skupe edukacije, no ima i onih mudrih koji stvar promatraju sa strateškog aspekta. Preurediti ured možda košta nešto više, ali klimu koju postižete novim prostorom je pun isplativija.

Kada zaposlenicima priuštite vrhunske uredske stolice što dobivate, a velika je ušteda u pitanju? Manje bolovanja. Zašto manje bolovanja? I to možete pročitati u rezultatima raznih istraživanja. Znači, jedan od glavnih razloga odlaska na bolovanje je bol u vratu ili u kralježnici. On je posljedica neudobnog sjedenja i duljeg boravka u sjedećoj poziciji.

Ako razmislite koji je glavni razlog na koji se gotovo svi žale? Neudobne uredske stolice. Sad ćete pomisliti da vas zezam, ali vjerujte mi upravo je tako. Kad se udobno smjestite za vaš radni stol, najvažnija stvar koja vam doprinosi osjećaju sreće, komfora i ugodnog osjećaja jest to što se možete ili jeste zavalili u udobnu i ergonomsku stolicu na kojoj volite sjediti i raditi.…

Šarm Lavazza kave

Author : Urednik Date : 17 prosinca, 2021

Još se sjećam prvog puta kad sam popila Lavazza kavu. Taj miris ne možete zaboraviti samo tako. Bilo je to jednom kad smo otišli u Trst onako čisto da se šetamo po gradu i obavimo malu kupovinu. Nismo imali ništa nužnog za obaviti, ako nešto pronađemo možemo kupiti ako ne bit će dovoljna kava. Nakon duže šetnje centrom grada moj mi je muž predložio da odemo na kavu. Taman je bilo vrijeme ručka i zatvarala si dućani jutarnju radnu smjenu. Ispraznile su se ulice i napunili se barovi. Bili smo negdje pri dnu glavne ulice, osjećao se miris mora. Primijetili smo jedan mali bar čiji je natpis bliještio iznad ulaznih vrata i pozivao na ulazak – Lavazza kava.

Hajdemo unutra rekosmo uglas. Radilo se o tipičnom malom  tršćanskom lokalu. Visok plafon, mesingani detalji i mramorni pod. Sjajio je zlatnom i svijetlo žutom bojom sa svijetlo plavim ukrasima, možda čak i više na korodirano zeleno. Ugodno je mirisao po friško pripremljenoj kavi. Tada još nisam znala kakva je Lavazza kava jer kod nas je nije bilo. Svidio nam se natpis onako plave boje i jednostavnog dizajna. Mamio je obećanjem dobre kave što smo ubrzo i potvrdili.


Na šanku nas dočekao nasmiješen konobar i na dijalektu nas je priupitao jesmo li za kavu. Svatko si je naručio svoju kavu. Muž je uzeo naravno kratku kavu, a ja malu kavu s mlijekom. Nismo se mogli nagledati našeg poslužitelja. Kao u nekakvoj predstavi aparat za kavu je zaškripio i Lavazza se počela mljeti. Tog trena smo osjetili onaj slatki i opori miris Lavazza kave. Divota! U minuti nas je konobar poslužio u malim Lavazza šalicama i dodao nam svakome po jedan šećer. Nasmiješio se i okrenuo na drugu stranu poslužujući nove goste s istom predanošću. Od toga dana smo suprug i ja postali veliki obožavatelji…
…